Koliko košta AI chatbot za firmu u Srbiji

Ako vam treba brz odgovor bez okolišanja: cena AI chatbota za firmu kod nas ide od 29 do 749 evra mesečno, u zavisnosti od toga koliko razgovora vodite i šta bot treba da ume. Starter je 29 EUR mesečno, Standard 79 EUR, Pro 249 EUR, Biznis 749 EUR, a uz godišnje plaćanje ušteda je 12%. Enterprise se dogovara posebno. To je ceo cenovnik AI agenta, bez skrivenih stavki. Ostatak teksta odgovara na ono što se obično krije iza pitanja koliko košta AI chatbot: šta diže cenu, šta se broji kao poruka, koliko košta dokup, šta se dešava kad kvota pukne pre kraja meseca i kako se sve to plaća.

Cena AI chatbota u Srbiji: planovi i šta svaki nosi

• Starter, 29 EUR mesečno (25 EUR mesečno uz godišnje plaćanje, 306 EUR za godinu): 300 poruka, 1 bot, do 100 strana sajta u bazi znanja.
• Standard, 79 EUR mesečno (69 EUR mesečno uz godišnje plaćanje, 835 EUR za godinu): 1.200 poruka, 2 bota, 50 SMS, do 1.000 strana.
• Pro, 249 EUR mesečno (219 EUR mesečno uz godišnje plaćanje, 2.630 EUR za godinu): 5.000 poruka, 200 glasovnih minuta, 5 botova, 200 SMS, do 2.000 strana.
• Biznis, 749 EUR mesečno (659 EUR mesečno uz godišnje plaćanje, 7.910 EUR za godinu): 15.000 poruka, 1.000 glasovnih minuta, 15 botova, 500 SMS, do 5.000 strana.
• Enterprise: po dogovoru.

Godišnje plaćanje je 12% jeftinije od mesečnog. Proba traje 7 dana i za nju se ne traži kartica, a uporedni pregled svih planova stoji na strani cene.

Šta utiče na cenu AI chatbota

Pet stvari pomeraju cenu naviše ili naniže. Kad na svih pet znate gde ste, izbor plana se obično sam nametne.

1. Broj poruka

Ovo je najveći deo razlike u ceni. Starter nosi 300 poruka mesečno, što je oko deset dnevno. Standard nosi 1.200, dakle oko četrdeset dnevno. Pro nosi 5.000, Biznis 15.000. Kad procenjujete koliko vam treba, pogledajte koliko upita mesečno dobijete mejlom i kroz kontakt formu, pa računajte na više od toga. Za pitanje u chatu treba manje truda nego za pisanje mejla, pa ljudi pitaju i ono što vam inače ne bi poslali.

2. Kanali na kojima bot radi

Chat na sajtu radi na svim planovima. Društveni kanali (WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, Telegram) i primanje porudžbina kroz razgovor rade od Standard plana naviše. Jedan trošak ovde nije naš i vredi ga znati unapred: poslovni Viber nalog se plaća Viberu, oko 100 evra mesečno, nezavisno od plana kod nas. Messenger, Instagram i WhatsApp povezujete prijavom na Facebook nalog firme, bez posebne mesečne naknade sa naše strane. Ako prodajete online, bot na tim kanalima može i da primi porudžbinu, o čemu detaljnije pišemo na strani AI za e-commerce.

3. Glasovni agent

Glasovni minuti su uključeni u Pro (200 minuta) i Biznis (1.000 minuta). Paket od 200 minuta košta 50 EUR jednokratno, a dodatni minut preko paketa 0,25 EUR.

Da ne bude nesporazuma oko toga šta je ovde glas: to je dugme mikrofona u chat prozoru na vašem sajtu, uz uslov da sajt radi preko https. Glasovni agent ne prima i ne upućuje telefonske pozive, nema svoj broj telefona i ne zamenjuje centralu. Telefonski pozivi su u pripremi i najavićemo ih kad budu spremni. Na WhatsApp, Messenger, Instagram i Viber bot je tekstualni.

Glasom posetilac može da dobije odgovor iz vaše baze znanja, proveri slobodne termine, zakaže termin, čuje spisak usluga sa cenama i detalje sa strane vašeg sajta. Glasom ne idu poručivanje, provera i otkazivanje porudžbine, link za plaćanje i provera zaliha, kao ni otkazivanje i pomeranje već zakazanog termina. Sve to radi tekstualni chat. Više o tome kako glas radi i šta ume ima na strani AI glasovni agent.

4. Zakazivanje termina

Ovo vredi reći otvoreno, da ne bude nesporazuma: zakazivanje termina radi samo na Pro i Biznis planu. Na Starter i Standard može da se doda, ali kao dodatak od 79 EUR mesečno. To znači da klinika na Standardu plaća 79 plus 79, dakle 158 EUR mesečno, i za taj novac dobija 1.200 poruka i nijedan glasovni minut. Pro je 249 EUR, ali nosi 5.000 poruka, 200 glasovnih minuta i pet botova. Ako zakazivanje nije usputna stvar nego srž posla, računica obično ide u korist Pro plana. Više o zakazivanju u zdravstvu ima na strani AI za klinike.

5. Broj botova i naš potpis u chatu

Starter nosi jednog bota, Standard dva, Pro pet, Biznis petnaest. Svaki dodatni bot preko toga je 29 EUR mesečno. Chat bez našeg potpisa uključen je u Pro i Biznis, a na nižim planovima se dodaje za 29 EUR mesečno.

Šta se broji kao poruka

Poruku troši radnja posetioca, ne vaš rad u panelu. Konkretno se broji:

• pitanje posetioca u chatu na sajtu,
• poruka koja stigne sa WhatsApp, Messenger ili Instagram naloga,
• svaka replika posetioca u glasovnom razgovoru,
• popunjena forma u chatu, na primer zakazivanje, traženje povratnog poziva ili porudžbina.

Praktično: jedan razgovor u kome kupac postavi pet pitanja i na kraju ostavi podatke potroši šest poruka, ne jednu. Zato mesečnu kvotu delite sa četiri ili pet kad računate koliko razgovora pokriva.

Cenovnik AI agenta: tabela poređenja planova

Enterprise plan se dogovara po potrebi, kad ni Biznis kvote nisu dovoljne.

Koliko košta dokup i kada ulazi u kvotu

Ako potrošite poruke pre kraja meseca, dokup je 0,05 EUR po poruci:

• 50 poruka = 2,50 EUR
• 100 poruka = 5 EUR
• 200 poruka = 10 EUR
• 500 poruka = 25 EUR

Za glas je paket od 200 minuta 50 EUR jednokratno, a dodatni minut 0,25 EUR.

Jedna stvar ovde je važnija od same cene. Dokup pravi fakturu sa rokom plaćanja od 7 dana, a kvota vam ulazi tek kad se uplata potvrdi. Nema kartice i nema aktiviranja u sekundi kad kliknete. Zato dokup planirajte unapred, a ne u trenutku kad je kvota već na nuli, pogotovo pred vikend ili praznik.

Šta se dešava kad se kvota potroši

Kad se poruke potroše, bot prestaje da odgovara na nova pitanja. Nema automatske naplate preko kvote, dakle nećete dobiti fakturu za prekoračenje koje niste tražili i neće vam se tiho uključiti skuplji plan. Tako nema neprijatnog iznenađenja na fakturi, ali znači i da potrošnju treba pratiti tokom meseca, pogotovo ako vam poseta varira po sezoni.

Kako se plaća: faktura na firmu, bez kartice

Plaćanje ide fakturom na firmu i uplatom na račun. Nema platnog procesora, ne unosite podatke kartice, nema automatskog skidanja sredstava svakog meseca. Isto važi i za mesečnu pretplatu, i za godišnju, i za dokup poruka i minuta. Računovodstvu je tako lakše, jer svaka stavka ima svoju fakturu.

Proba traje 7 dana i ne traži karticu

Probni period je 7 dana bez unošenja kartice. To je dovoljno da povežete sajt, pustite bota na pravi saobraćaj i vidite kakva pitanja stvarno stižu. Preporuka je da probu ne trošite na testiranje sami sa sobom, nego da bota pustite posetiocima pa onda pogledate razgovore i listu pitanja na koja nije umeo da odgovori. Ta lista najbolje pokazuje šta u vašoj bazi znanja fali.

Šta je uključeno u cenu bez doplate

Postavljanje je jedan red koda na sajt, a Messenger, Instagram i WhatsApp povezujete prijavom na Facebook nalog firme. Bota hranite sadržajem koji već imate: strane sajta, PDF dokumenti, tabele i vaša pitanja i odgovori.

Vredi znati kako bot izbegava izmišljanje, jer je to česta bojazan. Vaš sadržaj se secka na manje delove i čuva u bazi koja je odvojena za svaku firmu. Na svako pitanje bot prvo pretraži baš vaš sadržaj, pa odgovara iz onoga što je našao. Pravila mu izričito zabranjuju da tvrdi ono što nije pronašao, a kad ne zna, kaže da ne zna i ponudi kontakt ili povratni poziv. Vaša uputstva stoje na dnu tih pravila, jer kod protivrečnih uputstava model prati ono koje mu je bliže kraju, pa vi stvarno upravljate tonom i granicama svog bota.

U panelu vidite sve razgovore, listu nerešenih pitanja i kretanje ocene sigurnosti odgovora kroz vreme. Postoji i noćna provera koja javi ako je neki dokument loše pročitan, na primer skeniran PDF ili fajl u fontu bez naših slova, jer iz takvog fajla bot slabo pronalazi sadržaj.

Od integracija su tu WooCommerce i Shopify (proizvodi, cene, zalihe), Google Kalendar, Google Tabele i Google Dokumenti. REST API i automatska obaveštenja ka vašim sistemima dostupni su od Pro plana.

Koji plan kome odgovara

Starter (29 EUR)

Manji sajt, jedan bot, do desetak pitanja dnevno. Odgovara firmama koje hoće da smanje ponavljanje istih pitanja telefonom i mejlom, bez društvenih kanala i bez zakazivanja.

Standard (79 EUR)

Prvi plan na kome rade WhatsApp, Messenger, Instagram i primanje porudžbina kroz razgovor. Logičan izbor za internet prodavnice i firme kojima najviše upita stiže na društvene mreže. Ako uz to treba i zakazivanje, saberite dodatak od 79 EUR i uporedite zbir sa Pro planom pre nego što odlučite.

Pro (249 EUR)

Plan za sve kojima je zakazivanje termina glavni posao, na primer klinike, salone, servise i agencije, ili kojima treba glas na sajtu. Nosi 5.000 poruka, 200 glasovnih minuta, pet botova i pristup API-ju. Odgovara i firmama koje pod istim nalogom vode više brendova ili više lokacija, pošto tih pet botova pokriva više sajtova odjednom.

Biznis (749 EUR)

Veliki saobraćaj, 15.000 poruka i 1.000 glasovnih minuta, do 15 botova i do 5.000 strana u bazi znanja. Ima smisla kad bi vas dokup na Pro planu ionako doveo blizu te cifre.

Enterprise

Kad ni Biznis kvote nisu dovoljne, ili kad postoje posebni zahtevi oko podataka i integracija. Cena se dogovara.

Najpraktičniji redosled je: procenite broj poruka, pa proverite treba li vam zakazivanje i glas, pa tek onda gledajte cenu. Ako niste sigurni, počnite od probe od 7 dana i posle nedelju dana ćete iz stvarnih razgovora videti koja kvota vam treba.