Kako da postavite AI bota na sajt za 30 minuta

Ako imate gotov sajt i cenovnik pri ruci, postavljanje bota traje oko pola sata. Veći deo tog vremena bot radi sam, dok čita strane vašeg sajta, a na vama su registracija, nekoliko podešavanja i jedan red koda. Ovo je praktično uputstvo o tome kako napraviti chatbot za sajt, svejedno da li vam treba chatbot za WordPress, za Shopify prodavnicu, za Wix ili za običnu HTML stranicu. Ugradnja chatbota je najlakši deo posla, a teži deo je da botu date dobar materijal za čitanje.

Pripremite ovo pre nego što sednete

Ako ovo skupite unapred, ceo posao teče bez zastoja:

• Adresu sajta, po mogućstvu onu verziju koju posetioci zaista otvaraju.
• Cenovnik, katalog ili spisak usluga u fajlu (PDF, Word, Excel), po mogućstvu takav da se tekst u njemu može označiti mišem.
• Pet do deset pitanja koja vam kupci najčešće postavljaju, sa kratkim odgovorima.
• Administratorski pristup sajtu, jer ćete tamo nalepiti kod.
• Ako želite bota i na WhatsApp-u ili Messenger-u, pristup Facebook nalogu firme.

Korak 1: Registracija i proba (3 minuta)

Nalog otvarate sa nazivom firme, mejlom i lozinkom, pa mejl potvrđujete šestocifrenim kodom koji stigne na tu adresu. Proba traje 7 dana i ne traži karticu, tako da sve možete isprobati pre nego što odaberete plan. Odmah posle registracije otvara se čarobnjak koji vas vodi kroz naredna dva koraka, pa ništa ne morate da tražite po meniju.

Korak 2: Unesite adresu sajta i sačekajte da bot pročita strane (10 do 15 minuta)

Ovaj korak najviše određuje kvalitet bota. Unesete adresu, sistem prolazi kroz strane vašeg sajta i pravi kopiju teksta koju bot kasnije pretražuje. Koliko strana će pročitati zavisi od plana: Starter čita do 100 strana, Standard do 1.000, Pro do 2.000, a Biznis do 5.000. Za mali sajt od nekoliko strana to traje par minuta, za veliku prodavnicu duže, i u tom slučaju mirno možete da zatvorite prozor i vratite se kasnije.

Vredi razumeti odakle botu činjenice, jer to objašnjava mnogo toga kasnije. Vaš sadržaj se seče na manje delove i čuva u zasebnoj bazi koja pripada samo vašoj firmi. Kad posetilac nešto pita, bot prvo pretraži taj sadržaj, pa odgovor sastavlja od onoga što je našao. Pravila koja mu dajemo izričito mu zabranjuju da tvrdi ono što nije pronašao, pa kad ne zna, kaže da ne zna i ponudi kontakt ili povratni poziv. Drugim rečima, bot je tačno onoliko dobar koliko je dobar materijal koji ste mu dali.

Korak 3: Dodajte cenovnik, katalog i pitanja i odgovore (5 minuta)

Sajt retko sadrži sve. Cene su često u PDF katalogu, uslovi isporuke u glavi jednog kolege, a garancija nigde nije zapisana. Zato posle sajta ubacite fajlove i ručno upisana pitanja i odgovore. Kratka pitanja i odgovori su ovde najisplativiji, jer u par redova daju tačan podatak koji bi bot inače tražio po marketinškim stranama.

Ako prodajete preko WooCommerce ili Shopify prodavnice, povežite je i bot dobija proizvode, cene i stanje zaliha, umesto da ih prepisujete ručno. Primanje porudžbina kroz chat dostupno je od Standard plana naviše. Više o tome kako to izgleda u praksi imate na strani AI za e-commerce. Postoji i veza sa Google Tabelama, Google Dokumentima i Google Kalendarom, pa ako cenovnik već držite u tabeli, bot može da ga čita odatle.

Korak 4: Persona i instrukcije (5 minuta)

Persona je kratak opis: kako se bot zove, kojim tonom priča, koliko su mu odgovori dugački i šta radi kad nešto ne zna. Instrukcije su vaša posebna pravila, na primer da uvek pomene besplatnu dostavu preko određenog iznosa ili da nikad ne daje procenu cene bez izlaska na teren.

Jedna tehnička sitnica ide vama u korist: vaše instrukcije stoje na samom dnu uputstva koje bot dobija. Kod protivrečnih naloga model prati ono uputstvo koje je bliže kraju, pa vaša reč pobeđuje. Zato pišite kratko i konkretno. Tri jasna pravila rade bolje nego dve strane teksta.

Korak 5: Ugradnja chatbota kroz jedan red koda (5 minuta)

U panelu dobijate kratak isečak koda za vaš sajt. Isti isečak radi na svim platformama, razlikuje se samo mesto na koje ga lepite. Posle lepljenja osvežite sajt i u donjem uglu treba da se pojavi dugme za chat.

Chatbot za WordPress

Najlakše je kroz dodatak koji ubacuje kod u podnožje sajta (u prodavnici dodataka tražite nešto tipa "header and footer scripts"). Druga mogućnost je Izgled, pa Vidžeti, pa vidžet za proizvoljan HTML u podnožju. Ako uređujete temu direktno, kod ide na dno stranice, neposredno pre zatvaranja body dela. Nemojte ga lepiti u fajl same teme ako nemate izvedenu (child) temu, jer ga sledeća nadogradnja obriše.

Shopify

Prodavnica, pa Tema, pa Izmeni kod, pa fajl theme.liquid. Kod ide pri dnu, pre zatvaranja body dela. Tako se chat pojavljuje na svim stranama prodavnice, uključujući stranu proizvoda i korpu.

Wix

Podešavanja, pa Proizvoljan kod (Custom Code). Dodate novi isečak, izaberete da se učitava na svim stranama i da ide u telo stranice. Wix traži da sajt bude objavljen da bi se kod primenio, pa nemojte da se iznenadite ako ga ne vidite u režimu uređivanja.

Običan HTML sajt

Otvorite fajl stranice i nalepite kod pre kraja stranice. Ako imate više HTML fajlova, kod ide u svaki, ili u zajednički fajl podnožja ako ga koristite.

Jedna napomena koja kasnije štedi vreme: sajt treba da radi preko sigurne veze (adresa počinje sa https). Tekstualni chat radi i bez toga, ali pregledač neće dozvoliti mikrofon, pa glasovni deo neće moći da se uključi.

Korak 6: Povezivanje kanala (5 minuta)

Isti bot, sa istim znanjem, može da odgovara i van sajta: na WhatsApp-u, Messenger-u, Instagramu, Viberu i Telegramu. Za Meta kanale (WhatsApp, Messenger, Instagram) povezivanje ide prijavom na Facebook nalog firme i biranjem stranice, bez unošenja ključeva. Društveni kanali su dostupni od Standard plana naviše. Viber se plaća posebno, jer poslovni nalog kod Vibera košta oko 100 evra mesečno, i to se plaća Viberu, a ne nama.

Kad birate kanale, imajte u vidu šta troši poruku iz vaše kvote: pitanje posetioca u chatu na sajtu, poruka sa WhatsApp-a, Messenger-a ili Instagrama, svaka replika posetioca u glasovnom razgovoru i svaka popunjena forma u chatu. Odgovori bota se ne broje posebno.

Glas i zakazivanje termina, ako vam trebaju

Glasovni agent nije telefonska centrala. Radi kao dugme mikrofona u chat prozoru na sajtu: posetilac klikne i priča, a bot odgovara naglas. Nema broj telefona, ne prima i ne upućuje pozive. Telefonski pozivi tek dolaze, uskoro, i o njima ćemo pisati kad zaista prorade. Na raspolaganju je deset glasova i podesiva brzina govora, razgovor se sam prekida posle tišine koju izaberete (30, 45 ili 60 sekundi), a jedna sesija traje najduže sat vremena. Zvuk ide direktno iz pregledača posetioca ka servisu koji ga obrađuje, naš server ga ne vidi. Detalji su na strani AI glasovni agent.

Glasom se može pretraživati baza znanja, proveriti koji su termini slobodni, zakazati termin, pročitati lista usluga sa cenama i ispričati sadržaj neke strane sa sajta. Glasom se ne mogu praviti porudžbine, proveravati status ni otkazivati porudžbina, tražiti link za plaćanje niti proveravati zalihe, a ne mogu se ni otkazivati ni pomerati već zakazani termini. Sve to ide kroz tekstualni chat.

Zakazivanje termina dostupno je na Pro i Biznis planu, ili kao dodatak od 79 evra mesečno na nižim planovima. Ako radite sa terminima, pogledajte kako je to postavljeno kod ordinacija na strani AI za klinike.

Šta najčešće pođe naopako

Tanak sajt

Najčešći razlog za slabog bota nije bot, nego sajt na kome ima pet strana i tri rečenice po strani. Ako na sajtu ne piše koliko šta košta, koliko traje isporuka i da li radite vikendom, bot to ne može da zna. Rešenje nije da menjate ceo sajt, nego da tih desetak činjenica upišete kao pitanja i odgovore ili ubacite kao fajl.

Skeniran PDF i font bez srpskih slova

PDF koji je nastao skeniranjem za bota je slika, a ne tekst. Ista priča je sa katalozima čiji font nema naša slova, pa se umesto "šarke" pročita nešto neprepoznatljivo. Iz takvog fajla bot slabo pronalazi sadržaj, pa deluje kao da ga nema. Zato svake noći radi provera kvaliteta dokumenata koja vam u panelu javi da je fajl loše pročitan. Kad dobijete takvo upozorenje, najbrže je da sadržaj prekucate u tabelu ili u pitanja i odgovore.

Predugačke instrukcije

Kad se u instrukcije nabije previše pravila, ona počnu da se sudaraju i bot ih poštuje sve slabije. Isto važi i za dve sekcije koje obe tvrde da su najvažnije. Držite se kratkog spiska pravila koja su vam zaista bitna, a sve ostalo neka bude sadržaj koji bot pretražuje.

Osoblje bez unetog radnog vremena

Ako koristite zakazivanje, a osobi u timu niste uneli radno vreme, bot će za nju uvek reći da nema slobodnih termina. To nije greška, to je prazan kalendar. Pre nego što uključite zakazivanje, proverite da svaka osoba ima uneto radno vreme, da su usluge dobile trajanje i da su odmori upisani.

Potrošena kvota poruka

Kad se potroši mesečna kvota, bot prestaje da odgovara na nova pitanja. Nema automatske naplate preko kvote, pa nema ni neprijatnog iznenađenja na računu, ali nema ni odgovora posetiocima. Dokup poruka je moguć (0,05 evra po poruci, na primer 100 poruka za 5 evra), s tim da se dokupom pravi faktura sa rokom od 7 dana i da kvota ulazi tek kada uplata bude potvrđena. Plaća se na račun, nema kartičnog plaćanja. Zato kvotu pratite unapred, a ne onog dana kad se potroši.

Kako da proverite da bot radi kako treba

Prvog dana postavite mu deset pitanja koja vam kupci stvarno postavljaju, uključujući i dva zeznuta. U panelu zatim imate tri stvari koje vredi gledati svake nedelje: sve razgovore, spisak nerešenih pitanja (ono na šta bot nije umeo da odgovori) i ocenu sigurnosti odgovora kroz vreme. Nerešena pitanja su najkorisniji spisak koji ćete dobiti, jer vam doslovno kažu koji sadržaj nedostaje. Svaki put kad dopunite bazu znanja, ta lista se skraćuje.

Koliko to košta

Godišnje plaćanje donosi 12 odsto uštede. Pro plan uz to nosi 200 glasovnih minuta, a Biznis 1.000. Ako vam glas treba na nižem planu, paket od 200 minuta košta 50 evra jednokratno, a minut preko paketa 0,25 evra. Chat bez našeg potpisa dolazi sa Pro i Biznis planom, ili kao dodatak od 29 evra mesečno. Dodatni bot je 29 evra mesečno. Ceo spisak je na strani Cene.

Pola sata, ukratko

1. Otvorite nalog i potvrdite mejl.
2. Unesite adresu sajta i sačekajte da bot pročita strane.
3. Dodajte cenovnik ili katalog i deset pitanja i odgovora.
4. Napišite personu i tri do pet kratkih pravila.
5. Nalepite jedan red koda na sajt i osvežite stranu.
6. Povežite kanale ako ih koristite i postavite botu deset probnih pitanja.

Ako posle toga bot nešto ne zna, to je gotovo uvek zato što taj podatak nigde nije zapisan. Dopišite ga i bot ga zna od sledećeg pitanja.